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Pour ou Contre les cartes de voeux ?

 

 

 

 

1) Pourquoi la carte de vœux traditionnelle plutôt que le mail ?

Envoyer ses vœux par mail à l’ensemble de ses contacts pros : c’est simple et rapide mais ça sous-entend aussi fortement le « ça s’est fait !  » ressenti une fois le message envoyé. Pas très positif comme image, qui plus est : tout le monde le fait…

La carte de vœux reçue par voie postale, est en revanche plus rare et constitue un premier moyen de vous différencier et d’être réellement lu par votre destinataire. Votre client/collaborateur/fournisseur portera d’autant plus attention à votre courrier qu’il sera personnalisé et porteur de mots attentionnés, contrairement aux publicités et autres factures qui plombent habituellement sa boite aux lettres !

2) A qui les adresser ?

Le mieux est de cibler les personnes avec lesquelles vous êtes actuellement en interaction ou celles avec lesquelles vous souhaiteriez renouer le contact. Pour cela vous devez établir une liste et l’organiser entre vos clients, vos collaborateurs et vos fournisseurs.

Procéder à une sous-segmentation de votre liste vous permettra de cibler plus précisément votre destinataire (petit ou grand compte, connaissance ou binôme de travail, fournisseur occasionnel ou régulier…) et donc de mieux personnaliser votre message.

N.B : Nous n’avons volontairement pas traité la question concernant les contacts personnels. Libre à vous de juger si votre grand-mère sera touchée de recevoir un petit mot de votre part cette année et d’en faire autant 😉 

3) Dans quel but ?

Créer une émotion !

Pour vos clients : le début d’année est l’occasion de les remercier pour leur confiance et de s’inscrire à leurs côtés dans cette nouvelle année. Profitez-en pour proposer un rendez-vous, cette initiative témoignera de l’intérêt que vous lui portez, à lui ainsi qu’à ses nouvelles problématiques.

Mot Client - LETESTU

Pour vos collaborateurs : en interne, passer un petit mot encourageant et individuel aux membres de votre équipe est une action fédératrice qui saura les motiver pour cette nouvelle année.

Pour vos fournisseurs : adresser un message à vos fournisseurs et prestataires est tout aussi important : n’oubliez pas qu’ils ont aussi leur part dans votre succès ! Témoignez-leur votre fidélité et ils vous en sauront plus que reconnaissants.

4) Comment formuler ses vœux ?

Replacez l’humain, la force du travail en équipe, la valeur ajoutée de vos partenaires, la richesse de votre entreprise au cœur de votre message. N’oubliez pas que vous incarnez votre entreprise et ses valeurs.

Vous vous en doutez, vous n’êtes pas le seul à faire part de vos vœux en ce début d’année : distinguez-vous en personnalisant votre message et votre attention. Pour cela, « pimpez » vos vœux : en associant votre carte de vœux personnalisée à une jolie attention gourmande par exemple ! Vous serez ainsi à même de toucher et d’interpeller votre destinataire de manière impactante.

5) Besoin d’un coup de main ?

Convaincu ? Si vous manquez encore d’idée ou même de temps pour réaliser vos cartes de vœux, appelez-nous : on s’occupe de tout !

L’équipe LETESTU (01 73 74 49 10)

 

 

 

 

 

 

 

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10 OCCASIONS DE GATER VOS CLIENTS

10 OCCASIONS DE GÂTER VOS CLIENTS

Dans ce topo, on va parler de toutes les bonnes occasions pour gâter vos clients et donc de les fidéliser.

C’est une belle idée de faire des cadeaux à ses clients, très belle même ! Encore faut-il que cela marque les esprits et les cœurs. Un cadeau qui passe inaperçu c’est du ROI en moins. Et ça, on n’est pas d’accord.

Alors démarquez-vous ! Non seulement par le choix du cadeau (comme on vous en parlera prochainement) mais d’abord par le moment auquel envoyer sa petite attention.

Les occasions pour gâter ses clients sont nombreuses. Il faut bien sur être présent lors des fêtes de fin d’année, c’est un incontournable. Mais il y a plein d’autres moments pour renforcer le lien avec notre indispensable ami, le client.

C’est la notion de « micro-moment » : le bon cadeau, envoyé au bon moment et  au bon interlocuteur, verra son effet décuplé.  

 

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Mais d’abord, pourquoi offrir un cadeau ?

 La réponse est : ça rapporte !

Offrir un cadeau à ses clients permet de leur faire plaisir, de leur manifester de la reconnaissance, de leur rappeler notre existence, de relancer une relation endormie… Le retour sur investissement est réel.

Il est dommage de ne pas utiliser cet outil marketing, qui est souvent peu couteux et apprécié des clients.

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Alors, pour quelles occasions ?

Tout au long de l’année, un cadeau permet de marquer le coup.

On a listé pour vous les 10 occasions à ne pas manquer :

  • ­ Signature d’un contrat : célébrez ensemble le travail accompli ! Youpiiiii
  • ­ Promotion : félicitez votre cliente pour son nouveau poste. Bien joué !
  • ­ Maternité : c’est un heureux événement, manifestez-vous.
  • ­ Insatisfaction : soyez à l’écoute et reconnaissez un désagrément par une petite attention. Pensez « Client Recovery » !
  • ­ Séminaire : votre client repartira avec un souvenir de ce moment passé avec vous
  • ­ Anniversaire de début de relation commerciale : cela fait 1 an que vous collaborez ? Fêtez cette noce de coton ! et toutes les autres …
  • ­ Remerciement : mise en relation, recommandation, appart d’affaire…dites MERCI !
  • ­ Évènements sociétaux : Journée de la Femme, Blue Monday, Rentrée scolaire, etc. : collez à l’actualité et soyez présent lorsque votre client ne s’y attend pas.
  • ­ Etape importante pour vous (levée de fonds, rachat, etc) : faites le savoir à votre client de façon originale et plus chaleureusement qu’avec un mail !
  • ­ Et bien sûr : Noël, les Vœux, et Pâques ! Moments plus embouteillés mais incontournables.

Une attention, envoyée à un moment décalé et inattendu, marquera son destinataire. Votre présence à l’esprit sera renforcée et les interactions avec lui multipliées.

N’hésitez plus. Gâtez vos clients, ils vous le rendront ! Article 2_4