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Le poste de CHO : utile ou futile ?

Chief Happiness Officer - LETESTU

LE BONHEUR AU TRAVAIL – PARTIE 2 :
Le poste de CHO : utile ou futile ?

Appelés « responsables du bonheur au travail » ou encore « feel good managers », les Chief Happiness Officer (CHO) sont de plus en plus nombreux à être demandés et recrutés par les entreprises soucieuses de promouvoir le bien-être de leurs talents, dans un contexte d’organisations complexes, fréquemment changeantes, et où l’omniprésence du digital pose parfois la question du rapport humain.

Mais cette fonction est aujourd’hui décriée, même par ses pionniers… Alors, CHO, vrai acteur du bonheur au travail ou simple alibis marketing ?

CHO : une fonction stratégique
et opérationnelle centrale…

Si les missions d’un CHO varient selon l’entreprise (taille, secteur d’activité, CA, …), l’objectif premier de la fonction reste d’« optimiser l’engagement des salariés vis-à-vis de l’entreprise en leur proposant des services qui améliorent leur bien-être » pour Olivier Toussaint, co-fondateur du Club des CHO.

Ses missions impactent directement l’organisation de l’entreprise, en voici quelques-unes :

Happy CHO - LETESTU* Ressources Humaines :
– Attirer de nouveaux talents et réduire le turn-over
– Offrir une vision claire des perspectives d’évolutions dans l’entreprise
– Encourager les projets personnels
– Aider au suivi des évaluations individuels
– Accueillir les nouveaux salariés et veiller à leur bonne intégration
* Management :
– Optimiser les process et simplifier/supprimer les démarches trop chronophages
– Adapter le rythme et les conditions de travail aux besoins des talents (gestion de l’organisation des espaces de travail : ouverts, fermés, télétravail, flex-office, coworking), et le matériel en conséquence
– Permettre aux managers de donner plus d’autonomie et de responsabilités à leurs équipes
– Généraliser un management bienveillant
* Communication :
– Communiquer une vision claire et partagée de l’entreprise
– Donner du sens aux missions, pour que chacun œuvre à la réussite de l’entreprise


En résumé, le CHO s’occupe de l’Expérience collaborateurs quand ces derniers se chargent de créer l’Expérience client à la hauteur de l’entreprise.
Une fois ses objectifs déterminés, le CHO est en charge de dénicher, tester, expérimenter les outils qui soulageront les équipes et permettront à cette Expérience collaborateurs d’être optimale.

Pour vous donner un exemple concret, voici les éléments dont le CHO à la charge à l’arrivée d’un nouveau talent :

  • S’assurer que la nouvelle recrue a tout le matériel nécessaire dès son 1er jour (ordinateur, téléphone, bureau),
  • Qu’il existe un kit d’on-boarding simple et compréhensible qui présente l’entreprise, les outils partagés ou encore la mission du nouveau membre,
  • Au niveau administratif, c’est aussi lui qui vérifie que tout soit aux normes (contrat, intégration du nouveau salaire dans les comptes…),
  • C’est aussi la personne qui va favoriser l’intégration personnelle du nouvel arrivant au sein de l’entreprise,
  • Enfin, c’est aussi le CHO qui va penser à la petite attention qui marque le début de cette nouvelle aventure pour le nouveau talent 😉

Une fonction stratégique oui mais qui demande aussi un goût pour l’opérationnel !

Bien que le lien entre bien-être des salariés et productivité n’est plus à démontrer, la fonction garante de ce bien-être se retrouve aujourd’hui associée à la notion d’alibis marketing malgré elle…

… devenue un simple alibis marketing ?

Etre Chief Happiness Officer est donc plus complexe que ce qui n’y parait. Pourtant, devenue LA nouvelle fonction star des entreprises soucieuses de leur marque-employeur, la fonction est aujourd’hui présentée de manière très simpliste. Une présentation qui lui vaut d’être qualifiée de coup de com’ et d’alibis marketing.

En effet, la fonction de CHO est parfois extrêmement réduite et consiste à être un simple « créateur de convivialité ». La mission consiste dès lors à mettre des fleurs sur les bureaux, assurer la mise en place d’évènements internes pour détendre les salariés, ou encore pousser auprès de la direction l’achat d’un baby-foot. Dans ce cas, Olivier Toussaint, le cofondateur du Club des CHO, le concède, la fonction CHO est un « simple argument de communication ».

Si les offres de postes de CHO ont été multipliées par 6 depuis 2015 sur le moteur de recherche d’emploi Joblift, en y regardant de plus près, le descriptif du poste ressemble étrangement à celui d’assistante de direction…

 

Et vous, comptez-vous un CHO parmi vos talents ?

Chez LETESTU, on est curieux de connaître votre retour d’expérience sur le sujet, écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

 

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Pourquoi rendre vos talents heureux ?

Bonheur au travail - LETESTU

BONHEUR AU TRAVAIL – PARTIE 1 :
Pourquoi rendre vos talents heureux ?

2 fun (ou pas !) facts pour comprendre l’importance du bonheur au travail… particulièrement en France :

  • 36% des Français considère le stress comme facteur déclencheur pour chercher un nouveau travail*
  • La France est le 2° pays le plus stressé d’Europe

Il devient donc urgent pour les entreprises qui tiennent à leurs salariés de canaliser le stress par des actions Feel Good. Pour terminer de vous en convaincre, LETESTU a donc réuni pour vous les grands avantages d’un salarié heureux et quelques solutions pratiques !

Les grands avantages d’un salarié heureux…

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, un salarié heureux est :

  • 31% plus performant
  • 2 fois moins malade
  • 6 fois moins absent
  • 9 fois plus loyal
  • 55% plus créatif !

A tous ces avantages, s’ajoute l’importance de la marque-employeur.
Dans une société en quête de transparence, vos talents sont devenus de véritables média… et vos meilleurs ambassadeurs !

Comment rendre vos salariés heureux ?

     Le président d’ADP estime que « soutenir son personnel n’est pas la seule chose à faire : il s’agit d’un véritable investissement global ».
Un investissement global qui s’opère à 3 niveaux différents : celui de l’individu, du collectif et de l’individu dans le collectif.

  • L’individu :
    Pour agir au niveau individuel, on peut s’intéresser à la notion de plaisir : c’est le ratio entre les émotions positives et les émotions négatives ressenties par un individu. L’entreprise a un véritable rôle à jouer auprès de ses talents en rééquilibrant ce ratio si celui-ci est trop faible.

    Aujourd’hui, 20 % des collaborateurs qui rejoignent une entreprise envisagent de la quitter dès le premier jour…
    Triste constat, d’autant qu’il coûte très cher aux entreprises. Pourtant ce phénomène peut être réglé très facilement avec un on-boarding bien pensé : offrez un « Welcome Pack » à vos nouvelles recrues et mettez en place un processus de suivi managérial avec débriefings et évaluations à 1, 3, 6 et 9 mois par exemple !

Welcome Pack - LETESTU

  • Le collectif :
    Toujours dans l’optique d’améliorer les relations interprofessionnelles, 29% des Français sont demandeurs de plus de moment de partage**.
    Il vous suffit alors de miser sur les compétences managériales qui vous entourent : les services RH, Communication interne ou encore la/le Chief Happiness Officer, qui ont pour mission d’assurer un management bienveillant au sein de l’entreprise.L’organisation de séminaires, la célébration des « Work Anniversary » représentent de véritables actions fédératrices pour renforcer la cohésion professionnelle et personnelle entre vos talents : usez-en !Happy WorkAnniversary

 

  • L’individu dans le collectif :
    Vos talents sont en quête de sens : ils cherchent à grandir et s’épanouir dans leurs activités.
    Pour 76 % des salariés***, l’un des principaux leviers de la qualité de vie au travail est la reconnaissance. Donnez de l’autonomie à vos salariés tout en les incluant dans une dynamique de groupe avec à la clef un cadeau symbolique !

    Les challenges commerciaux sont de bonnes actions à mettre en place pour motiver individuellement vos salariés, les inclure dans une action collective et encourager leurs efforts : offrez à chacun de vos salariés un letterboard personnalisé, à chaque challenge commercial remporté, vos salariés gagnent un pin’s à insérer sur leur letterboard.  Alliez simplement jeu, reconnaissance et productivité !

Challenges commerciaux - Gamification x LETESTU

Et vous, quelles actions avez-vous mis en place pour rendre vos salariés heureux ?

Pour toutes informations complémentaires ou tout simplement pour nous demander conseil, écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

*  Etude « The Workforce View in Europe 2018 » menée par ADP.
** Sondage en ligne ViaVoice septembre 2017
*** Étude Action co et Observatoire Cegos 2016