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Le poste de CHO : utile ou futile ?

Chief Happiness Officer - LETESTU

LE BONHEUR AU TRAVAIL – PARTIE 2 :
Le poste de CHO : utile ou futile ?

Appelés « responsables du bonheur au travail » ou encore « feel good managers », les Chief Happiness Officer (CHO) sont de plus en plus nombreux à être demandés et recrutés par les entreprises soucieuses de promouvoir le bien-être de leurs talents, dans un contexte d’organisations complexes, fréquemment changeantes, et où l’omniprésence du digital pose parfois la question du rapport humain.

Mais cette fonction est aujourd’hui décriée, même par ses pionniers… Alors, CHO, vrai acteur du bonheur au travail ou simple alibis marketing ?

CHO : une fonction stratégique
et opérationnelle centrale…

Si les missions d’un CHO varient selon l’entreprise (taille, secteur d’activité, CA, …), l’objectif premier de la fonction reste d’« optimiser l’engagement des salariés vis-à-vis de l’entreprise en leur proposant des services qui améliorent leur bien-être » pour Olivier Toussaint, co-fondateur du Club des CHO.

Ses missions impactent directement l’organisation de l’entreprise, en voici quelques-unes :

Happy CHO - LETESTU* Ressources Humaines :
– Attirer de nouveaux talents et réduire le turn-over
– Offrir une vision claire des perspectives d’évolutions dans l’entreprise
– Encourager les projets personnels
– Aider au suivi des évaluations individuels
– Accueillir les nouveaux salariés et veiller à leur bonne intégration
* Management :
– Optimiser les process et simplifier/supprimer les démarches trop chronophages
– Adapter le rythme et les conditions de travail aux besoins des talents (gestion de l’organisation des espaces de travail : ouverts, fermés, télétravail, flex-office, coworking), et le matériel en conséquence
– Permettre aux managers de donner plus d’autonomie et de responsabilités à leurs équipes
– Généraliser un management bienveillant
* Communication :
– Communiquer une vision claire et partagée de l’entreprise
– Donner du sens aux missions, pour que chacun œuvre à la réussite de l’entreprise


En résumé, le CHO s’occupe de l’Expérience collaborateurs quand ces derniers se chargent de créer l’Expérience client à la hauteur de l’entreprise.
Une fois ses objectifs déterminés, le CHO est en charge de dénicher, tester, expérimenter les outils qui soulageront les équipes et permettront à cette Expérience collaborateurs d’être optimale.

Pour vous donner un exemple concret, voici les éléments dont le CHO à la charge à l’arrivée d’un nouveau talent :

  • S’assurer que la nouvelle recrue a tout le matériel nécessaire dès son 1er jour (ordinateur, téléphone, bureau),
  • Qu’il existe un kit d’on-boarding simple et compréhensible qui présente l’entreprise, les outils partagés ou encore la mission du nouveau membre,
  • Au niveau administratif, c’est aussi lui qui vérifie que tout soit aux normes (contrat, intégration du nouveau salaire dans les comptes…),
  • C’est aussi la personne qui va favoriser l’intégration personnelle du nouvel arrivant au sein de l’entreprise,
  • Enfin, c’est aussi le CHO qui va penser à la petite attention qui marque le début de cette nouvelle aventure pour le nouveau talent 😉

Une fonction stratégique oui mais qui demande aussi un goût pour l’opérationnel !

Bien que le lien entre bien-être des salariés et productivité n’est plus à démontrer, la fonction garante de ce bien-être se retrouve aujourd’hui associée à la notion d’alibis marketing malgré elle…

… devenue un simple alibis marketing ?

Etre Chief Happiness Officer est donc plus complexe que ce qui n’y parait. Pourtant, devenue LA nouvelle fonction star des entreprises soucieuses de leur marque-employeur, la fonction est aujourd’hui présentée de manière très simpliste. Une présentation qui lui vaut d’être qualifiée de coup de com’ et d’alibis marketing.

En effet, la fonction de CHO est parfois extrêmement réduite et consiste à être un simple « créateur de convivialité ». La mission consiste dès lors à mettre des fleurs sur les bureaux, assurer la mise en place d’évènements internes pour détendre les salariés, ou encore pousser auprès de la direction l’achat d’un baby-foot. Dans ce cas, Olivier Toussaint, le cofondateur du Club des CHO, le concède, la fonction CHO est un « simple argument de communication ».

Si les offres de postes de CHO ont été multipliées par 6 depuis 2015 sur le moteur de recherche d’emploi Joblift, en y regardant de plus près, le descriptif du poste ressemble étrangement à celui d’assistante de direction…

 

Et vous, comptez-vous un CHO parmi vos talents ?

Chez LETESTU, on est curieux de connaître votre retour d’expérience sur le sujet, écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

 

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Doit-on célébrer Pâques au bureau ?

Pâques - LETESTU

 

Ah, Pâques… Surprises, gourmandises et jour férié !

Bien que ces ingrédients soient alléchants, il est toujours compliqué pour l’entreprise de se positionner quant à la célébration de cette fête, auprès de ses équipes et de ses clients… Pour vous aider, LETESTU a réfléchi à la question et vous propose LES bonnes solutions pour éviter tout impair 😉

Un moment fédérateur ! 

Alors oui, Pâques est une fête religieuse chrétienne et la célébrer dans le cadre professionnel peut mener à débat…

Mais… c’est également le jour le plus chocolaté de l’année, où le partage est à l’honneur. Cette fête est symbole d’échanges et de valeurs positives. A vous donc, de vous en réapproprier les codes ! Après tout, surprise et gourmandises ont parfaitement leur place au bureau.

Pour l’entreprise, ce type d’événement est l’occasion de renforcer la cohésion entre vos équipes, mais aussi avec vos clients. Ces célébrations font partie des principes d’actions positives pour un management bienveillant. L’occasion pour vous de réaliser un team building décontracté et sympathique, pour un « bilan du premier trimestre » par exemple…

Quelques idées …

Vous l’aurez compris, pour vous approprier ce temps de parole, il vous suffit de vous en réapproprier les codes…
Nous vous partageons quelques idées pour vous y aider :

LA CHASSE AUX OEUFS 

Réinventez la chasse aux œufs au bureau ! Si celle des œufs en chocolat est réservée aux enfants, celle des œuf-plantes saura ravir vos collaborateurs et mettre au vert les bureaux de chacun.
Pile à temps pour le début du Printemps !

Oeuf de Paques - LETESTU


LA SURPRISE

Surprenez vos équipes avec une jolie surprise : la veille du week-end prolongé, accueillez-les avec un panier de gourmandises à partager !
En plus d’être une belle surprise, ce moment se révèlera à coup sûr très fédérateur.

Brunch surprise Paques - LETESTU
LA GOURMANDISE 

Si pour vous, gourmandise et Pâques sont indissociables :

  • Le Chocolat à casser – amusant et gourmand – conviendra à tout le monde et toutes les faims !
  • Le Biscuit à message – originaux et croquant – vous offrira un joli temps de parole plus qu’apprécié par vos talents !

Chocolat à casser - biscuit à message - LETESTU

 

Le principe vous plait mais le temps vous manque pour vous en occuper ?

Appelez-nous : 01 73 74 49 10 ou écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

 

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Gâtez vos salariés, ils vous le rendront : la preuve en image !

Happiness Manager, ou responsable du bonheur au travail : voilà la nouvelle fonction étonnante des Starts Ups pour attirer les talents. France Télévisions a été à la rencontre de deux sociétés ayant eu recours à la fonction de Happiness Officer, pour choyer leurs salariés. L’une depuis 6 mois, l’autre, depuis plus de 20 ans.

Les résultats présentés sont probants :

  • seulement 2% de turnover, et donc une formation mieux rentabilisée – pour MediaVeille
  • – 20% d’absentéisme vs la moyenne nationale (13,7% en 2017) – pour les Laboratoires BOIRON


Bien-être au travail : responsable du bonheur