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Comment humaniser votre stratégie commerciale ?

Comment humaniser votre stratégie commerciale ?

 

38% des forces de vente déclarent qu’il est de plus en plus difficile d’obtenir une réponse de la part de leurs prospects.*

Il est temps de trouver des solutions pour renouer facilement le contact avec vos prospects et clients, à chaque étape du funnel de conversion :

Funnel de conversion

1)    Attirer l’internaute

60% des décisions d’achat B2B sont réalisées à la suite d’une navigation web et avant tout contact avec le prestataire. **  Développer sa e-réputation et ses contenus digitaux est donc primordial pour accrocher un client, au cas où vous en doutiez encore.

Pour attirer l'internaute - LETESTUIl ne s’agit plus uniquement de présenter vos offres produit/service, mais bien d’anticiper les attentes et problématiques des internautes, susceptibles de devenir vos futurs clients. C’est le contenu digital que vous allez diffuser qui va alors vous permettre de vous positionner en tant qu’expert et donc en tant que bon prestataire auprès de l’internaute.

La solution consiste donc à miser sur un bon référencement certes mais surtout à proposer des contenus appropriés et même un chatbot, qui sauront répondre à tous les questionnements de l’internaute en temps réel !

 

Et donc concrètement : identifier les mots clés de recherche, travailler des contenus qui permettront de ressortir sur ces mots clés : articles, vidéo etc.

2)    Convertir le visiteur en lead qualifié

89% des décideurs sont exposés à de l’information commerciale par e-mailing publicitaire***
… utiliser un autre canal pour établir le premier contact est devenu essentiel.

La démarche classiquement privilégiée est souvent le combo e-mail/téléphone, mais reste très intrusive :

Actions post réception - LETESTU

La solution pour capter l’attention de ses prospects et clients ? Personnaliser sa relation client dès le 1° contact pour proposer une réelle expérience qualitative !

Trouvez une petite attention qui vous ressemble pour marquer l’esprit de votre interlocuteur !

Dream big antoine - LETESTU

 

 

 

Une jolie carte calligraphiée et personnalisée au prénom, par exemple :

 

 

3)    Transformer le prospect en client

Les  acheteurs B2B admettent ouvrir un email s’ils ont :

email - LETESTU

Choyez vos prospects et marquez positivement les esprits !
Informez-vous de son actualité, rebondissez sur des bonnes nouvelles le concernant comme le gain d’un nouveau contrat par exemple.

Félicitez-le avec une jolie attention à partager en équipe qui marquerait le début de cette nouvelle aventure :

Brunch fete des voisins - LETESTU

 

4)    Fidéliser le client

Fidéliser un client existant coûte 7 fois moins cher que d’en recruter un nouveau !

C’est pourquoi, une fois la conversion faite, l’expérience client continue avec la phase de la fidélisation qui est celle qui va faire de votre client un de vos ambassadeurs !

Fidéliser l’acheteur peut passer par le biais de la reconnaissance : remercier le client pour sa fidélité et son acte d’achat avec une attention personnalisée, symbole d’un message positif au sujet de votre collaboration.

Fidéliser - LETESTU

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !

 

* HubSpot, State of Inbound, 2017
** source CEB
*** Baromètre Infodécideurs 2015