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Chez LETESTU, nous croyons à l’importance de construire des relations professionnelles durables, que ce soit auprès des clients, partenaires et collaborateurs, par de petites attentions personnalisées qui auront beaucoup d’impact pour vous aider à fidéliser, tout au long de l’année.

Créer la différence, auprès des clients et jeunes talents, au quotidien n’est pas chose aisée : c’est donc dans ce cadre que nous vous proposons articles de fond, case studies et baromètre de la fidélisation pour vous aider à améliorer vos relations professionnelles, au quotidien.

Des idées, un témoignage autour de la relation client personnalisée ou du management bienveillant ? N’hésitez pas à nous contacter ou à nous suivre sur LinkedIn, nous serons ravis d’échanger autour de ce thème qui porte notre aventure : bonjour@letestu.fr

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Comment humaniser votre stratégie commerciale ?

Comment humaniser votre stratégie commerciale ?

 

38% des forces de vente déclarent qu’il est de plus en plus difficile d’obtenir une réponse de la part de leurs prospects.*

Il est temps de trouver des solutions pour renouer facilement le contact avec vos prospects et clients, à chaque étape du funnel de conversion :

Funnel de conversion

1)    Attirer l’internaute

60% des décisions d’achat B2B sont réalisées à la suite d’une navigation web et avant tout contact avec le prestataire. **  Développer sa e-réputation et ses contenus digitaux est donc primordial pour accrocher un client, au cas où vous en doutiez encore.

Pour attirer l'internaute - LETESTUIl ne s’agit plus uniquement de présenter vos offres produit/service, mais bien d’anticiper les attentes et problématiques des internautes, susceptibles de devenir vos futurs clients. C’est le contenu digital que vous allez diffuser qui va alors vous permettre de vous positionner en tant qu’expert et donc en tant que bon prestataire auprès de l’internaute.

La solution consiste donc à miser sur un bon référencement certes mais surtout à proposer des contenus appropriés et même un chatbot, qui sauront répondre à tous les questionnements de l’internaute en temps réel !

 

Et donc concrètement : identifier les mots clés de recherche, travailler des contenus qui permettront de ressortir sur ces mots clés : articles, vidéo etc.

2)    Convertir le visiteur en lead qualifié

89% des décideurs sont exposés à de l’information commerciale par e-mailing publicitaire***
… utiliser un autre canal pour établir le premier contact est devenu essentiel.

La démarche classiquement privilégiée est souvent le combo e-mail/téléphone, mais reste très intrusive :

Actions post réception - LETESTU

La solution pour capter l’attention de ses prospects et clients ? Personnaliser sa relation client dès le 1° contact pour proposer une réelle expérience qualitative !

Trouvez une petite attention qui vous ressemble pour marquer l’esprit de votre interlocuteur !

Dream big antoine - LETESTU

 

 

 

Une jolie carte calligraphiée et personnalisée au prénom, par exemple :

 

 

3)    Transformer le prospect en client

Les  acheteurs B2B admettent ouvrir un email s’ils ont :

email - LETESTU

Choyez vos prospects et marquez positivement les esprits !
Informez-vous de son actualité, rebondissez sur des bonnes nouvelles le concernant comme le gain d’un nouveau contrat par exemple.

Félicitez-le avec une jolie attention à partager en équipe qui marquerait le début de cette nouvelle aventure :

Brunch fete des voisins - LETESTU

 

4)    Fidéliser le client

Fidéliser un client existant coûte 7 fois moins cher que d’en recruter un nouveau !

C’est pourquoi, une fois la conversion faite, l’expérience client continue avec la phase de la fidélisation qui est celle qui va faire de votre client un de vos ambassadeurs !

Fidéliser l’acheteur peut passer par le biais de la reconnaissance : remercier le client pour sa fidélité et son acte d’achat avec une attention personnalisée, symbole d’un message positif au sujet de votre collaboration.

Fidéliser - LETESTU

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !

 

* HubSpot, State of Inbound, 2017
** source CEB
*** Baromètre Infodécideurs 2015

 

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Le poste de CHO : utile ou futile ?

Chief Happiness Officer - LETESTU

LE BONHEUR AU TRAVAIL – PARTIE 2 :
Le poste de CHO : utile ou futile ?

Appelés « responsables du bonheur au travail » ou encore « feel good managers », les Chief Happiness Officer (CHO) sont de plus en plus nombreux à être demandés et recrutés par les entreprises soucieuses de promouvoir le bien-être de leurs talents, dans un contexte d’organisations complexes, fréquemment changeantes, et où l’omniprésence du digital pose parfois la question du rapport humain.

Mais cette fonction est aujourd’hui décriée, même par ses pionniers… Alors, CHO, vrai acteur du bonheur au travail ou simple alibis marketing ?

CHO : une fonction stratégique
et opérationnelle centrale…

Si les missions d’un CHO varient selon l’entreprise (taille, secteur d’activité, CA, …), l’objectif premier de la fonction reste d’« optimiser l’engagement des salariés vis-à-vis de l’entreprise en leur proposant des services qui améliorent leur bien-être » pour Olivier Toussaint, co-fondateur du Club des CHO.

Ses missions impactent directement l’organisation de l’entreprise, en voici quelques-unes :

Happy CHO - LETESTU* Ressources Humaines :
– Attirer de nouveaux talents et réduire le turn-over
– Offrir une vision claire des perspectives d’évolutions dans l’entreprise
– Encourager les projets personnels
– Aider au suivi des évaluations individuels
– Accueillir les nouveaux salariés et veiller à leur bonne intégration
* Management :
– Optimiser les process et simplifier/supprimer les démarches trop chronophages
– Adapter le rythme et les conditions de travail aux besoins des talents (gestion de l’organisation des espaces de travail : ouverts, fermés, télétravail, flex-office, coworking), et le matériel en conséquence
– Permettre aux managers de donner plus d’autonomie et de responsabilités à leurs équipes
– Généraliser un management bienveillant
* Communication :
– Communiquer une vision claire et partagée de l’entreprise
– Donner du sens aux missions, pour que chacun œuvre à la réussite de l’entreprise


En résumé, le CHO s’occupe de l’Expérience collaborateurs quand ces derniers se chargent de créer l’Expérience client à la hauteur de l’entreprise.
Une fois ses objectifs déterminés, le CHO est en charge de dénicher, tester, expérimenter les outils qui soulageront les équipes et permettront à cette Expérience collaborateurs d’être optimale.

Pour vous donner un exemple concret, voici les éléments dont le CHO à la charge à l’arrivée d’un nouveau talent :

  • S’assurer que la nouvelle recrue a tout le matériel nécessaire dès son 1er jour (ordinateur, téléphone, bureau),
  • Qu’il existe un kit d’on-boarding simple et compréhensible qui présente l’entreprise, les outils partagés ou encore la mission du nouveau membre,
  • Au niveau administratif, c’est aussi lui qui vérifie que tout soit aux normes (contrat, intégration du nouveau salaire dans les comptes…),
  • C’est aussi la personne qui va favoriser l’intégration personnelle du nouvel arrivant au sein de l’entreprise,
  • Enfin, c’est aussi le CHO qui va penser à la petite attention qui marque le début de cette nouvelle aventure pour le nouveau talent 😉

Une fonction stratégique oui mais qui demande aussi un goût pour l’opérationnel !

Bien que le lien entre bien-être des salariés et productivité n’est plus à démontrer, la fonction garante de ce bien-être se retrouve aujourd’hui associée à la notion d’alibis marketing malgré elle…

… devenue un simple alibis marketing ?

Etre Chief Happiness Officer est donc plus complexe que ce qui n’y parait. Pourtant, devenue LA nouvelle fonction star des entreprises soucieuses de leur marque-employeur, la fonction est aujourd’hui présentée de manière très simpliste. Une présentation qui lui vaut d’être qualifiée de coup de com’ et d’alibis marketing.

En effet, la fonction de CHO est parfois extrêmement réduite et consiste à être un simple « créateur de convivialité ». La mission consiste dès lors à mettre des fleurs sur les bureaux, assurer la mise en place d’évènements internes pour détendre les salariés, ou encore pousser auprès de la direction l’achat d’un baby-foot. Dans ce cas, Olivier Toussaint, le cofondateur du Club des CHO, le concède, la fonction CHO est un « simple argument de communication ».

Si les offres de postes de CHO ont été multipliées par 6 depuis 2015 sur le moteur de recherche d’emploi Joblift, en y regardant de plus près, le descriptif du poste ressemble étrangement à celui d’assistante de direction…

 

Et vous, comptez-vous un CHO parmi vos talents ?

Chez LETESTU, on est curieux de connaître votre retour d’expérience sur le sujet, écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

 

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Pourquoi rendre vos talents heureux ?

Bonheur au travail - LETESTU

BONHEUR AU TRAVAIL – PARTIE 1 :
Pourquoi rendre vos talents heureux ?

2 fun (ou pas !) facts pour comprendre l’importance du bonheur au travail… particulièrement en France :

  • 36% des Français considère le stress comme facteur déclencheur pour chercher un nouveau travail*
  • La France est le 2° pays le plus stressé d’Europe

Il devient donc urgent pour les entreprises qui tiennent à leurs salariés de canaliser le stress par des actions Feel Good. Pour terminer de vous en convaincre, LETESTU a donc réuni pour vous les grands avantages d’un salarié heureux et quelques solutions pratiques !

Les grands avantages d’un salarié heureux…

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, un salarié heureux est :

  • 31% plus performant
  • 2 fois moins malade
  • 6 fois moins absent
  • 9 fois plus loyal
  • 55% plus créatif !

A tous ces avantages, s’ajoute l’importance de la marque-employeur.
Dans une société en quête de transparence, vos talents sont devenus de véritables média… et vos meilleurs ambassadeurs !

Comment rendre vos salariés heureux ?

     Le président d’ADP estime que « soutenir son personnel n’est pas la seule chose à faire : il s’agit d’un véritable investissement global ».
Un investissement global qui s’opère à 3 niveaux différents : celui de l’individu, du collectif et de l’individu dans le collectif.

  • L’individu :
    Pour agir au niveau individuel, on peut s’intéresser à la notion de plaisir : c’est le ratio entre les émotions positives et les émotions négatives ressenties par un individu. L’entreprise a un véritable rôle à jouer auprès de ses talents en rééquilibrant ce ratio si celui-ci est trop faible.

    Aujourd’hui, 20 % des collaborateurs qui rejoignent une entreprise envisagent de la quitter dès le premier jour…
    Triste constat, d’autant qu’il coûte très cher aux entreprises. Pourtant ce phénomène peut être réglé très facilement avec un on-boarding bien pensé : offrez un « Welcome Pack » à vos nouvelles recrues et mettez en place un processus de suivi managérial avec débriefings et évaluations à 1, 3, 6 et 9 mois par exemple !

Welcome Pack - LETESTU

  • Le collectif :
    Toujours dans l’optique d’améliorer les relations interprofessionnelles, 29% des Français sont demandeurs de plus de moment de partage**.
    Il vous suffit alors de miser sur les compétences managériales qui vous entourent : les services RH, Communication interne ou encore la/le Chief Happiness Officer, qui ont pour mission d’assurer un management bienveillant au sein de l’entreprise.L’organisation de séminaires, la célébration des « Work Anniversary » représentent de véritables actions fédératrices pour renforcer la cohésion professionnelle et personnelle entre vos talents : usez-en !Happy WorkAnniversary

 

  • L’individu dans le collectif :
    Vos talents sont en quête de sens : ils cherchent à grandir et s’épanouir dans leurs activités.
    Pour 76 % des salariés***, l’un des principaux leviers de la qualité de vie au travail est la reconnaissance. Donnez de l’autonomie à vos salariés tout en les incluant dans une dynamique de groupe avec à la clef un cadeau symbolique !

    Les challenges commerciaux sont de bonnes actions à mettre en place pour motiver individuellement vos salariés, les inclure dans une action collective et encourager leurs efforts : offrez à chacun de vos salariés un letterboard personnalisé, à chaque challenge commercial remporté, vos salariés gagnent un pin’s à insérer sur leur letterboard.  Alliez simplement jeu, reconnaissance et productivité !

Challenges commerciaux - Gamification x LETESTU

Et vous, quelles actions avez-vous mis en place pour rendre vos salariés heureux ?

Pour toutes informations complémentaires ou tout simplement pour nous demander conseil, écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

*  Etude « The Workforce View in Europe 2018 » menée par ADP.
** Sondage en ligne ViaVoice septembre 2017
*** Étude Action co et Observatoire Cegos 2016
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Doit-on célébrer Pâques au bureau ?

Pâques - LETESTU

 

Ah, Pâques… Surprises, gourmandises et jour férié !

Bien que ces ingrédients soient alléchants, il est toujours compliqué pour l’entreprise de se positionner quant à la célébration de cette fête, auprès de ses équipes et de ses clients… Pour vous aider, LETESTU a réfléchi à la question et vous propose LES bonnes solutions pour éviter tout impair 😉

Un moment fédérateur ! 

Alors oui, Pâques est une fête religieuse chrétienne et la célébrer dans le cadre professionnel peut mener à débat…

Mais… c’est également le jour le plus chocolaté de l’année, où le partage est à l’honneur. Cette fête est symbole d’échanges et de valeurs positives. A vous donc, de vous en réapproprier les codes ! Après tout, surprise et gourmandises ont parfaitement leur place au bureau.

Pour l’entreprise, ce type d’événement est l’occasion de renforcer la cohésion entre vos équipes, mais aussi avec vos clients. Ces célébrations font partie des principes d’actions positives pour un management bienveillant. L’occasion pour vous de réaliser un team building décontracté et sympathique, pour un « bilan du premier trimestre » par exemple…

Quelques idées …

Vous l’aurez compris, pour vous approprier ce temps de parole, il vous suffit de vous en réapproprier les codes…
Nous vous partageons quelques idées pour vous y aider :

LA CHASSE AUX OEUFS 

Réinventez la chasse aux œufs au bureau ! Si celle des œufs en chocolat est réservée aux enfants, celle des œuf-plantes saura ravir vos collaborateurs et mettre au vert les bureaux de chacun.
Pile à temps pour le début du Printemps !

Oeuf de Paques - LETESTU


LA SURPRISE

Surprenez vos équipes avec une jolie surprise : la veille du week-end prolongé, accueillez-les avec un panier de gourmandises à partager !
En plus d’être une belle surprise, ce moment se révèlera à coup sûr très fédérateur.

Brunch surprise Paques - LETESTU
LA GOURMANDISE 

Si pour vous, gourmandise et Pâques sont indissociables :

  • Le Chocolat à casser – amusant et gourmand – conviendra à tout le monde et toutes les faims !
  • Le Biscuit à message – originaux et croquant – vous offrira un joli temps de parole plus qu’apprécié par vos talents !

Chocolat à casser - biscuit à message - LETESTU

 

Le principe vous plait mais le temps vous manque pour vous en occuper ?

Appelez-nous : 01 73 74 49 10 ou écrivez-nous : bonjour@letestu.fr

 

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Pour ou Contre les cartes de voeux ?

 

 

 

 

1) Pourquoi la carte de vœux traditionnelle plutôt que le mail ?

Envoyer ses vœux par mail à l’ensemble de ses contacts pros : c’est simple et rapide mais ça sous-entend aussi fortement le « ça s’est fait !  » ressenti une fois le message envoyé. Pas très positif comme image, qui plus est : tout le monde le fait…

La carte de vœux reçue par voie postale, est en revanche plus rare et constitue un premier moyen de vous différencier et d’être réellement lu par votre destinataire. Votre client/collaborateur/fournisseur portera d’autant plus attention à votre courrier qu’il sera personnalisé et porteur de mots attentionnés, contrairement aux publicités et autres factures qui plombent habituellement sa boite aux lettres !

2) A qui les adresser ?

Le mieux est de cibler les personnes avec lesquelles vous êtes actuellement en interaction ou celles avec lesquelles vous souhaiteriez renouer le contact. Pour cela vous devez établir une liste et l’organiser entre vos clients, vos collaborateurs et vos fournisseurs.

Procéder à une sous-segmentation de votre liste vous permettra de cibler plus précisément votre destinataire (petit ou grand compte, connaissance ou binôme de travail, fournisseur occasionnel ou régulier…) et donc de mieux personnaliser votre message.

N.B : Nous n’avons volontairement pas traité la question concernant les contacts personnels. Libre à vous de juger si votre grand-mère sera touchée de recevoir un petit mot de votre part cette année et d’en faire autant 😉 

3) Dans quel but ?

Créer une émotion !

Pour vos clients : le début d’année est l’occasion de les remercier pour leur confiance et de s’inscrire à leurs côtés dans cette nouvelle année. Profitez-en pour proposer un rendez-vous, cette initiative témoignera de l’intérêt que vous lui portez, à lui ainsi qu’à ses nouvelles problématiques.

Mot Client - LETESTU

Pour vos collaborateurs : en interne, passer un petit mot encourageant et individuel aux membres de votre équipe est une action fédératrice qui saura les motiver pour cette nouvelle année.

Pour vos fournisseurs : adresser un message à vos fournisseurs et prestataires est tout aussi important : n’oubliez pas qu’ils ont aussi leur part dans votre succès ! Témoignez-leur votre fidélité et ils vous en sauront plus que reconnaissants.

4) Comment formuler ses vœux ?

Replacez l’humain, la force du travail en équipe, la valeur ajoutée de vos partenaires, la richesse de votre entreprise au cœur de votre message. N’oubliez pas que vous incarnez votre entreprise et ses valeurs.

Vous vous en doutez, vous n’êtes pas le seul à faire part de vos vœux en ce début d’année : distinguez-vous en personnalisant votre message et votre attention. Pour cela, « pimpez » vos vœux : en associant votre carte de vœux personnalisée à une jolie attention gourmande par exemple ! Vous serez ainsi à même de toucher et d’interpeller votre destinataire de manière impactante.

5) Besoin d’un coup de main ?

Convaincu ? Si vous manquez encore d’idée ou même de temps pour réaliser vos cartes de vœux, appelez-nous : on s’occupe de tout !

L’équipe LETESTU (01 73 74 49 10)

 

 

 

 

 

 

 

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J-100 avant les fêtes de fin d’année !

Rebours-jour de l'an-LETESTU

J-100 avant les fêtes de fin d’année !

L’occasion de revoir ensemble les bonnes pratiques du cadeau d’affaires et de vous rappeler, en chiffres s’il vous plaît, l’importance de la petite attention auprès de vos clients & collaborateurs.

 

7 bonnes nouvelles en 2017 pour la belle oubliée de plus d’un milliard d’euros :
nous avons nommé… le marché du cadeau d’affaires !


1) Budget gagnant par cadeau : 65 € 

En 2017, les entreprises consacrant des budgets cadeaux professionnels entre 150 € et 500 € par personne ont augmenté de 3,1 %.
Notons que les cadeaux professionnels d’un montant inférieur à 65€ HT représentent une majorité écrasante et sont souvent réalisés à 4 reprises au cours de l’année.

Budget cadeau - LETESTU

2) 4 objectifs clefs remplis grâce au cadeau d’affaires

Toutes les entreprises peuvent être amenées à rechercher et à acheter des cadeaux d’affaires. Regardez bien, tous les secteurs sans exception sont concernés par ces 4 objectifs du cadeau client :

Fid & Stimulation - LETESTU

Remerciement et célébration - LETESTU

3) Le chant du coq en force !

Made in France - LETESTULe critère « MADE IN FRANCE » a une véritable influence sur le choix d’achat pour 77,1 % des sondés : 34% des sondés le qualifie d’ « important ».
Et oui, privilégier l’artisanat français est important ; gage de qualité et de diversité dans les produits, avoir recours aux artisans locaux est aussi une manière de surprendre positivement ses clients.

 

 

 

4) La taille ne fait pas tout…Cadeau 30 - LETESTU

Si les entreprises sondées de plus de 300 employés sont les seules à faire des cadeaux professionnels de plus de 500 € HT, le budget moyen consacré par cadeau est cependant plus faible que celui accordé par les entreprises de 20 à 30 employés (30 € HT VS 65 à 150 € HT par cadeau).
Ainsi, ce n’est pas la taille des entreprises qui influence le budget alloué par personne mais bien l’objectif et le destinataire du cadeau. Les entreprises recherchent avant tout la qualité ! Et ce avec un budget moyen inférieur à 30 € HT.

 

5) 4 occasions ou plus par an pour chérir ses clients

44,5 % des sondés font 4 ou plus d’opérations par an… il n’y a pas que Noël dans la vie, il y a pleins d’occasions à ne pas manquer… mais ça, c’est un autre sujet 😉

  • 29,4% parmi ceux ayant un budget entre 30 et 65 € HT par personne
  • 44,4% parmi ceux allouant un budget cadeau compris entre 65 et 150 € HT

Mieux vaut plusieurs cadeaux modérés tout au long de l’année, pour maintenir la présence à l’esprit !

 

6) Qualité et originalité : critères les plus importantscritères - LETESTU

Le critère prix reste quant à lui crucial dans le choix du cadeau pour 92% des sondés.  En hausse, l’utilité et le goût du destinataire : plébiscités par 89,5% des sondés.
Si le caractère régional arrive en bas de liste, le Made in France regroupe tout de même 34% des sondés pour son aspect important dans la décision.

 

 

7) Des cadeaux pour tous les goûts et toutes les occasions 

Gastronomie, colis gourmands et spiritueux restent une valeur sûre pour les cadeaux clients.
Les accessoires de bureau et la maroquinerie restent fortement plébiscités.
Une forte croissance est à noter pour les cadeaux high-tech et multimédia. Le bien-être des salariés étant une valeur de plus en plus mise en avant, tous les cadeaux touchant aux loisirs au sens large recueillent 31% des suffrages.
La diversité en termes de cadeaux professionnels est large mais les stars du podium restent les mêmes : à coupler avec le critère de qualité, qui est primordial !

Typologie cadeau - LETESTU

 

En clair et pour les plus pressés d’entre vous, pour vos cadeaux clients, misez sur :

  • la qualité,
  • le sur-mesure en étant à l’écoute des envies de vos clients,
  • le made in France
  • multipliez les occasions pour des relations professionnelles durables…

Hum…nous avons une carte à jouer :  LETESTU – conciergerie créative de cadeaux professionnels – est à votre écoute, par téléphone (+33 1 73 74 49 10) ou par écrit pour proposer le meilleur de l’artisanat Français, à vos clients !

 

 

*Etude réalisée par OMYAGUE, auprès de 500 sondés, tous secteurs et toute taille d’entreprises confondus.

 

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METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

loyalty concept chart hand drawing on whiteboard

 

En France, on aime les programmes de fidélité : on y adhère à 77% !

Oui, on dépense encore plus et plus souvent dans les enseignes proposant un programme de fidélité (58% des personnes interrogées)*!

Oui, on apprécie les avantages monétaires mais pas seulement : on est à la recherche de personnalisation. C’est le maître mot de tout bon programme de fidélité. Cela peut se matérialiser par une remise personnalisée en fonction de nos habitudes d’achat, mais aussi par un cadeau pertinent au regard de notre âge, de notre sexe et de ce qu’on aime.

On vous le dit, redit, oui on radote :  un client fidèle rapporte plus qu’un client ponctuel tout simplement parce que grâce à leur longévité, il vous certifie un bon retour sur investissement.

Gagner la fidélité d’un client n’est pas facile. Avec un bon programme de fidélité, plus ou moins formalisé, vos clients ont plus de chances de revenir et d’acheter plus et mieux.

Un des avantages d’un programme de fidélité est qu’il permet d’aligner votre business model sur le segment de clients le plus rentable pour vous : les clients à fort taux de répétition ou ceux avec un panier moyen élevé.

Un programme de fidélité permet de :RELATION CLIENT IPSOS INRC 2014

  • Retenir les clients actuels
  • Augmenter la valeur dans le temps
  • Identifier les meilleurs clients
  • Créer des représentants de la marque
  • Répondre à la concurrence
  • Réduire les coûts de publicité
  • Reconquérir des clients perdus

 

Fidéliser un client revient à lui offrir ce dont il a besoin.

Vos commerciaux doivent donc savoir qui il est et ce que ce client pense de lui / de la société / de l’offre, etc. Ce recueil d’informations indispensables peut se faire autour d’un déjeuner par exemple. Vous pouvez aussi, dans un second temps, faire appel à des prestataires chargé de recueillir les impressions de votre client qui se sentira alors plus libre pour s’exprimer.

Pourtant, deux aspects sont trop souvent négligés par les directions commerciales. D’abord, la connaissance des besoins d’un client, la structuration de son entreprise et de ses attentes. Un bon sales doit notamment comprendre la culture d’entreprise de son client pour être en phase avec elle.

Ensuite, il est important que les informations récoltées ne restent pas à la seule connaissance du sales mais soient connues de tous les services de l’entreprise qui ont les moyens d’agir sur la satisfaction de votre client…et donc sa fidélisation. CQFD !

Fidéliser selon le profil de client.

Vous n’investissez pas le même temps, ni le même budget, dans la fidélisation des grands comptes que dans celles des « petits » clients. Néanmoins, il est essentiel de TOUS les fidéliser car quelque ce soit le type de client, il coûte 3 à 10 fois plus cher de recruter que de fidéliser.

 Offrir des services personnalisés.

Il est clair que tous les clients fidèles sont a priori satisfaits, mais tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles. Il est donc ESSENTIEL de dépasser les attentes de vos clients. Aujourd’hui, être le seul acteur sur un marché sans que son produit ne soit immédiatement copié par ses concurrents et proposé à des tarifs plus intéressants, est difficile voir tout simplement impossible. Etre le «premier arrivé» n’est donc plus vraiment un atout. La différence doit se faire au niveau de la relation client : service après-vente, mise en relation, petites attentions sous forme de cadeaux, etc. Voilà des exemples de ce qui marche pour une relation client optimisée…

Un exemple ?

Si on ne devait citer qu’une marque qui a tout compris à la fidélisation client : Sézane, pour vous Mesdame ! Sézane a depuis ses débuts mis un point d’honneur à être à l’écoute de ses clients et de ses prospects, à leur répondre sur ses réseaux sociaux, à comprendre les colères et les frustrations. Ils ont construit un service client à l’écoute et disponible, qui fait office de programme de fidélisation :

  • A Noël, la marque glisse un petit cadeau pour vous, dans votre sac bourré de présents pour vos proches…
  • S’il y a trop d’attente, elle vous aide à patienter avec une distribution de gourmandises dans la file
  • Les meilleures clients ont également quelques privilèges mais chut, c’est un secret.

Sezane

 

Mieux fidéliser donc, car nous sommes tous devenus des consommateurs exigeants dans notre vie personnelle. Il est désormais nécessaire d’appliquer les mêmes standards dans la vie professionnelle. Les nouvelles marques l’ont compris, aux anciennes d’adopter également ce niveau d’exigence.

N’hésitez plus et mettez en place des process de fidélisation et de récompenses car n’oubliez pas : gâtez vos clients, ils vous le rendront.

 

* Enquête LSA Conso, étude de décembre 2016

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☀ Vont-ils vous oublier cet l’été ?! ☀ Fidélisez avant la coupure estivale !

Invitez-vous dans leur valise !

Vos clients ont déjà l’esprit ailleurs et les doigts de pieds en éventail ?!
Créez la surprise et fidélisez avant la coupure estivale avec les Summer Kits LETESTU et accompagnez-les durant tout l’été !

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Travaillez votre présence à l’esprit durant tout l’été !

Couper pendant l’été, le rêve d’une année chargée pour les clients… Maintenir le lien est primordial ! Voici quelques belles idées sélectionnées par LETESTU pour ne pas vous faire oublier cet été, et profiter de cette dernière ligne droite pour fidéliser avant la coupure estivale :

Panier

 Panier avec broderie personnalisable

Brodé main, anses en cuir.

Réalisé avec des feuilles de palmier, à la main, de façon traditionnelle.

Parfait pour accompagner votre client tout l’été, à la plage ou au marché !

 

 

Lunette1

Lunettes de Soleil en Bois

Essence chêne – Faites main.
Verres Carl Zeiss UV 100% Indice 3
Livrées avec un étui en bois.

Aidez vos clients à rester stylés, ils s’en souviendront !

KitVoyage

Kit de Voyage Provençal

Gel douche corps & cheveux: flacon 100ml.
Lait corps gourmand: flacon 100ml.

Incrustez-vous jusque sous la douche !

 

 

Pour toute demande SUR-MESURE :

Remplissez le formulaire ICI

ou envoyez-nous votre demande à : bonjour@letestu.fr !

LETESTU vous souhaite un très bel été 😉 ☀

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OFFRIR UN CADEAU PRO, C’EST BIEN. A LA BONNE PERSONNE, C’EST MIEUX…

Qui est le juste destinataire de mon cadeau pro ?

Le boss ? Mais il ne me connaît pas…

 

PRIORITÉ AU PLUS GROS CLIENT ?

Le juste destinataire au sein d’un porte-feuille client semble naturellement être le client à fort chiffre d’affaires. Normal, et ce serait dommage de ne pas y penser ! Mais ce n’est pas la seule cible : les clients les plus importants en volume (pas nécessairement en valeur) ou les partenaires qui ont aidé l’entreprise dans des situations délicates ou urgentes, sont essentiels et ne doivent pas être oubliés !

N’oubliez donc pas le fournisseur qui vous a livré en urgence un 28 décembre, ni ce client qui vous commande régulièrement de petits volumes. Leur contribution est précieuse dans le succès de votre entreprise.

 

A QUI S’ADRESSER AU SEIN D’UNE EQUIPE ?

Naturellement encore, on aurait le réflexe de prendre le plus haut gradé de l’équipe comme juste destinataire de son cadeau professionnel… Pourtant, il est généralement celui qui reçoit déjà beaucoup de cadeaux et le vôtre pourrait se perdre dans la pile… si tant est qu’il vous l’attribue, vous qui ne travaillez peut-être pas quotidiennement avec lui !

Alors, privilégiez un cadeau à l’attention de son adjoint, de l’assistante, ou des fonctions supports. C’est souvent avec eux que vous collaborez au quotidien, ils y seront donc sensibles et prompts à vous solliciter à l’avenir.

Une bonne solution pour ne froisser personne est sans doute d’offrir deux cadeaux, au besoin d’une composition différente. En effet, l’importance n’est pas tant le prix dépensé dans le cadeau, mais l’attention intrinsèque du bien offert.

QUEL INVESTISSEMENT CONSACRER AUX CADEAUX D’AFFAIRES ?

Les entreprises dédient en moyenne 1% de leurs résultats à l’achat de cadeaux professionnels, partagé à 50% pour les « gros » clients, et 50% pour les autres.

 

LES BEST PRACTICES DU CADEAU D’AFFAIRES ?

– Une fois le destinataire pertinent identifié, choisissez le cadeau avec soin ! Il ne faut en effet pas commettre d’impair comme celui, classique, d’offrir une bouteille de champagne à une personne qui ne boit pas d’alcool : effet négatif garanti.

– Choisissez le bon moment pour envoyer votre cadeau, et vous verrez, les occasions ne manquent pas !

– Accompagnez toujours votre cadeau d’un petit mot MANUSCRIT. C’est essentiel pour personnaliser l’attention que vous manifestez.

 

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10 OCCASIONS DE GATER VOS CLIENTS

10 OCCASIONS DE GÂTER VOS CLIENTS

Dans ce topo, on va parler de toutes les bonnes occasions pour gâter vos clients et donc de les fidéliser.

C’est une belle idée de faire des cadeaux à ses clients, très belle même ! Encore faut-il que cela marque les esprits et les cœurs. Un cadeau qui passe inaperçu c’est du ROI en moins. Et ça, on n’est pas d’accord.

Alors démarquez-vous ! Non seulement par le choix du cadeau (comme on vous en parlera prochainement) mais d’abord par le moment auquel envoyer sa petite attention.

Les occasions pour gâter ses clients sont nombreuses. Il faut bien sur être présent lors des fêtes de fin d’année, c’est un incontournable. Mais il y a plein d’autres moments pour renforcer le lien avec notre indispensable ami, le client.

C’est la notion de « micro-moment » : le bon cadeau, envoyé au bon moment et  au bon interlocuteur, verra son effet décuplé.  

 

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Mais d’abord, pourquoi offrir un cadeau ?

 La réponse est : ça rapporte !

Offrir un cadeau à ses clients permet de leur faire plaisir, de leur manifester de la reconnaissance, de leur rappeler notre existence, de relancer une relation endormie… Le retour sur investissement est réel.

Il est dommage de ne pas utiliser cet outil marketing, qui est souvent peu couteux et apprécié des clients.

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Alors, pour quelles occasions ?

Tout au long de l’année, un cadeau permet de marquer le coup.

On a listé pour vous les 10 occasions à ne pas manquer :

  • ­ Signature d’un contrat : célébrez ensemble le travail accompli ! Youpiiiii
  • ­ Promotion : félicitez votre cliente pour son nouveau poste. Bien joué !
  • ­ Maternité : c’est un heureux événement, manifestez-vous.
  • ­ Insatisfaction : soyez à l’écoute et reconnaissez un désagrément par une petite attention. Pensez « Client Recovery » !
  • ­ Séminaire : votre client repartira avec un souvenir de ce moment passé avec vous
  • ­ Anniversaire de début de relation commerciale : cela fait 1 an que vous collaborez ? Fêtez cette noce de coton ! et toutes les autres …
  • ­ Remerciement : mise en relation, recommandation, appart d’affaire…dites MERCI !
  • ­ Évènements sociétaux : Journée de la Femme, Blue Monday, Rentrée scolaire, etc. : collez à l’actualité et soyez présent lorsque votre client ne s’y attend pas.
  • ­ Etape importante pour vous (levée de fonds, rachat, etc) : faites le savoir à votre client de façon originale et plus chaleureusement qu’avec un mail !
  • ­ Et bien sûr : Noël, les Vœux, et Pâques ! Moments plus embouteillés mais incontournables.

Une attention, envoyée à un moment décalé et inattendu, marquera son destinataire. Votre présence à l’esprit sera renforcée et les interactions avec lui multipliées.

N’hésitez plus. Gâtez vos clients, ils vous le rendront ! Article 2_4