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Pour ou Contre les cartes de voeux ?

 

 

 

 

1) Pourquoi la carte de vœux traditionnelle plutôt que le mail ?

Envoyer ses vœux par mail à l’ensemble de ses contacts pros : c’est simple et rapide mais ça sous-entend aussi fortement le « ça s’est fait !  » ressenti une fois le message envoyé. Pas très positif comme image, qui plus est : tout le monde le fait…

La carte de vœux reçue par voie postale, est en revanche plus rare et constitue un premier moyen de vous différencier et d’être réellement lu par votre destinataire. Votre client/collaborateur/fournisseur portera d’autant plus attention à votre courrier qu’il sera personnalisé et porteur de mots attentionnés, contrairement aux publicités et autres factures qui plombent habituellement sa boite aux lettres !

2) A qui les adresser ?

Le mieux est de cibler les personnes avec lesquelles vous êtes actuellement en interaction ou celles avec lesquelles vous souhaiteriez renouer le contact. Pour cela vous devez établir une liste et l’organiser entre vos clients, vos collaborateurs et vos fournisseurs.

Procéder à une sous-segmentation de votre liste vous permettra de cibler plus précisément votre destinataire (petit ou grand compte, connaissance ou binôme de travail, fournisseur occasionnel ou régulier…) et donc de mieux personnaliser votre message.

N.B : Nous n’avons volontairement pas traité la question concernant les contacts personnels. Libre à vous de juger si votre grand-mère sera touchée de recevoir un petit mot de votre part cette année et d’en faire autant 😉 

3) Dans quel but ?

Créer une émotion !

Pour vos clients : le début d’année est l’occasion de les remercier pour leur confiance et de s’inscrire à leurs côtés dans cette nouvelle année. Profitez-en pour proposer un rendez-vous, cette initiative témoignera de l’intérêt que vous lui portez, à lui ainsi qu’à ses nouvelles problématiques.

Mot Client - LETESTU

Pour vos collaborateurs : en interne, passer un petit mot encourageant et individuel aux membres de votre équipe est une action fédératrice qui saura les motiver pour cette nouvelle année.

Pour vos fournisseurs : adresser un message à vos fournisseurs et prestataires est tout aussi important : n’oubliez pas qu’ils ont aussi leur part dans votre succès ! Témoignez-leur votre fidélité et ils vous en sauront plus que reconnaissants.

4) Comment formuler ses vœux ?

Replacez l’humain, la force du travail en équipe, la valeur ajoutée de vos partenaires, la richesse de votre entreprise au cœur de votre message. N’oubliez pas que vous incarnez votre entreprise et ses valeurs.

Vous vous en doutez, vous n’êtes pas le seul à faire part de vos vœux en ce début d’année : distinguez-vous en personnalisant votre message et votre attention. Pour cela, « pimpez » vos vœux : en associant votre carte de vœux personnalisée à une jolie attention gourmande par exemple ! Vous serez ainsi à même de toucher et d’interpeller votre destinataire de manière impactante.

5) Besoin d’un coup de main ?

Convaincu ? Si vous manquez encore d’idée ou même de temps pour réaliser vos cartes de vœux, appelez-nous : on s’occupe de tout !

L’équipe LETESTU (01 73 74 49 10)

 

 

 

 

 

 

 

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J-100 avant les fêtes de fin d’année !

Rebours-jour de l'an-LETESTU

J-100 avant les fêtes de fin d’année !

L’occasion de revoir ensemble les bonnes pratiques du cadeau d’affaires et de vous rappeler, en chiffres s’il vous plaît, l’importance de la petite attention auprès de vos clients & collaborateurs.

 

7 bonnes nouvelles en 2017 pour la belle oubliée de plus d’un milliard d’euros :
nous avons nommé… le marché du cadeau d’affaires !


1) Budget gagnant par cadeau : 65 € 

En 2017, les entreprises consacrant des budgets cadeaux professionnels entre 150 € et 500 € par personne ont augmenté de 3,1 %.
Notons que les cadeaux professionnels d’un montant inférieur à 65€ HT représentent une majorité écrasante et sont souvent réalisés à 4 reprises au cours de l’année.

Budget cadeau - LETESTU

2) 4 objectifs clefs remplis grâce au cadeau d’affaires

Toutes les entreprises peuvent être amenées à rechercher et à acheter des cadeaux d’affaires. Regardez bien, tous les secteurs sans exception sont concernés par ces 4 objectifs du cadeau client :

Fid & Stimulation - LETESTU

Remerciement et célébration - LETESTU

3) Le chant du coq en force !

Made in France - LETESTULe critère « MADE IN FRANCE » a une véritable influence sur le choix d’achat pour 77,1 % des sondés : 34% des sondés le qualifie d’ « important ».
Et oui, privilégier l’artisanat français est important ; gage de qualité et de diversité dans les produits, avoir recours aux artisans locaux est aussi une manière de surprendre positivement ses clients.

 

 

 

4) La taille ne fait pas tout…Cadeau 30 - LETESTU

Si les entreprises sondées de plus de 300 employés sont les seules à faire des cadeaux professionnels de plus de 500 € HT, le budget moyen consacré par cadeau est cependant plus faible que celui accordé par les entreprises de 20 à 30 employés (30 € HT VS 65 à 150 € HT par cadeau).
Ainsi, ce n’est pas la taille des entreprises qui influence le budget alloué par personne mais bien l’objectif et le destinataire du cadeau. Les entreprises recherchent avant tout la qualité ! Et ce avec un budget moyen inférieur à 30 € HT.

 

5) 4 occasions ou plus par an pour chérir ses clients

44,5 % des sondés font 4 ou plus d’opérations par an… il n’y a pas que Noël dans la vie, il y a pleins d’occasions à ne pas manquer… mais ça, c’est un autre sujet 😉

  • 29,4% parmi ceux ayant un budget entre 30 et 65 € HT par personne
  • 44,4% parmi ceux allouant un budget cadeau compris entre 65 et 150 € HT

Mieux vaut plusieurs cadeaux modérés tout au long de l’année, pour maintenir la présence à l’esprit !

 

6) Qualité et originalité : critères les plus importantscritères - LETESTU

Le critère prix reste quant à lui crucial dans le choix du cadeau pour 92% des sondés.  En hausse, l’utilité et le goût du destinataire : plébiscités par 89,5% des sondés.
Si le caractère régional arrive en bas de liste, le Made in France regroupe tout de même 34% des sondés pour son aspect important dans la décision.

 

 

7) Des cadeaux pour tous les goûts et toutes les occasions 

Gastronomie, colis gourmands et spiritueux restent une valeur sûre pour les cadeaux clients.
Les accessoires de bureau et la maroquinerie restent fortement plébiscités.
Une forte croissance est à noter pour les cadeaux high-tech et multimédia. Le bien-être des salariés étant une valeur de plus en plus mise en avant, tous les cadeaux touchant aux loisirs au sens large recueillent 31% des suffrages.
La diversité en termes de cadeaux professionnels est large mais les stars du podium restent les mêmes : à coupler avec le critère de qualité, qui est primordial !

Typologie cadeau - LETESTU

 

En clair et pour les plus pressés d’entre vous, pour vos cadeaux clients, misez sur :

  • la qualité,
  • le sur-mesure en étant à l’écoute des envies de vos clients,
  • le made in France
  • multipliez les occasions pour des relations professionnelles durables…

Hum…nous avons une carte à jouer :  LETESTU – conciergerie créative de cadeaux professionnels – est à votre écoute, par téléphone (+33 1 73 74 49 10) ou par écrit pour proposer le meilleur de l’artisanat Français, à vos clients !

 

 

*Etude réalisée par OMYAGUE, auprès de 500 sondés, tous secteurs et toute taille d’entreprises confondus.

 

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METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

loyalty concept chart hand drawing on whiteboard

 

En France, on aime les programmes de fidélité : on y adhère à 77% !

Oui, on dépense encore plus et plus souvent dans les enseignes proposant un programme de fidélité (58% des personnes interrogées)*!

Oui, on apprécie les avantages monétaires mais pas seulement : on est à la recherche de personnalisation. C’est le maître mot de tout bon programme de fidélité. Cela peut se matérialiser par une remise personnalisée en fonction de nos habitudes d’achat, mais aussi par un cadeau pertinent au regard de notre âge, de notre sexe et de ce qu’on aime.

On vous le dit, redit, oui on radote :  un client fidèle rapporte plus qu’un client ponctuel tout simplement parce que grâce à leur longévité, il vous certifie un bon retour sur investissement.

Gagner la fidélité d’un client n’est pas facile. Avec un bon programme de fidélité, plus ou moins formalisé, vos clients ont plus de chances de revenir et d’acheter plus et mieux.

Un des avantages d’un programme de fidélité est qu’il permet d’aligner votre business model sur le segment de clients le plus rentable pour vous : les clients à fort taux de répétition ou ceux avec un panier moyen élevé.

Un programme de fidélité permet de :RELATION CLIENT IPSOS INRC 2014

  • Retenir les clients actuels
  • Augmenter la valeur dans le temps
  • Identifier les meilleurs clients
  • Créer des représentants de la marque
  • Répondre à la concurrence
  • Réduire les coûts de publicité
  • Reconquérir des clients perdus

 

Fidéliser un client revient à lui offrir ce dont il a besoin.

Vos commerciaux doivent donc savoir qui il est et ce que ce client pense de lui / de la société / de l’offre, etc. Ce recueil d’informations indispensables peut se faire autour d’un déjeuner par exemple. Vous pouvez aussi, dans un second temps, faire appel à des prestataires chargé de recueillir les impressions de votre client qui se sentira alors plus libre pour s’exprimer.

Pourtant, deux aspects sont trop souvent négligés par les directions commerciales. D’abord, la connaissance des besoins d’un client, la structuration de son entreprise et de ses attentes. Un bon sales doit notamment comprendre la culture d’entreprise de son client pour être en phase avec elle.

Ensuite, il est important que les informations récoltées ne restent pas à la seule connaissance du sales mais soient connues de tous les services de l’entreprise qui ont les moyens d’agir sur la satisfaction de votre client…et donc sa fidélisation. CQFD !

Fidéliser selon le profil de client.

Vous n’investissez pas le même temps, ni le même budget, dans la fidélisation des grands comptes que dans celles des « petits » clients. Néanmoins, il est essentiel de TOUS les fidéliser car quelque ce soit le type de client, il coûte 3 à 10 fois plus cher de recruter que de fidéliser.

 Offrir des services personnalisés.

Il est clair que tous les clients fidèles sont a priori satisfaits, mais tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles. Il est donc ESSENTIEL de dépasser les attentes de vos clients. Aujourd’hui, être le seul acteur sur un marché sans que son produit ne soit immédiatement copié par ses concurrents et proposé à des tarifs plus intéressants, est difficile voir tout simplement impossible. Etre le «premier arrivé» n’est donc plus vraiment un atout. La différence doit se faire au niveau de la relation client : service après-vente, mise en relation, petites attentions sous forme de cadeaux, etc. Voilà des exemples de ce qui marche pour une relation client optimisée…

Un exemple ?

Si on ne devait citer qu’une marque qui a tout compris à la fidélisation client : Sézane, pour vous Mesdame ! Sézane a depuis ses débuts mis un point d’honneur à être à l’écoute de ses clients et de ses prospects, à leur répondre sur ses réseaux sociaux, à comprendre les colères et les frustrations. Ils ont construit un service client à l’écoute et disponible, qui fait office de programme de fidélisation :

  • A Noël, la marque glisse un petit cadeau pour vous, dans votre sac bourré de présents pour vos proches…
  • S’il y a trop d’attente, elle vous aide à patienter avec une distribution de gourmandises dans la file
  • Les meilleures clients ont également quelques privilèges mais chut, c’est un secret.

Sezane

 

Mieux fidéliser donccar nous sommes tous devenus des consommateurs exigeants dans notre vie personnelle. Il est désormais nécessaire d’appliquer les mêmes standards dans la vie professionnelle. Les nouvelles marques l’ont compris, aux anciennes d’adopter également ce niveau d’exigence.

N’hésitez plus et mettez en place des process de fidélisation et de récompenses car n’oubliez pas : gâtez vos clients, ils vous le rendront.

 

* Enquête LSA Conso, étude de décembre 2016

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☀ Vont-ils vous oublier cet l’été ?! ☀ Fidélisez avant la coupure estivale !

Invitez-vous dans leur valise !

Vos clients ont déjà l’esprit ailleurs et les doigts de pieds en éventail ?!
Créez la surprise et fidélisez avant la coupure estivale avec les Summer Kits LETESTU et accompagnez-les durant tout l’été !

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Travaillez votre présence à l’esprit durant tout l’été !

Couper pendant l’été, le rêve d’une année chargée pour les clients… Maintenir le lien est primordial ! Voici quelques belles idées sélectionnées par LETESTU pour ne pas vous faire oublier cet été, et profiter de cette dernière ligne droite pour fidéliser avant la coupure estivale :

Panier

 Panier avec broderie personnalisable

Brodé main, anses en cuir.

Réalisé avec des feuilles de palmier, à la main, de façon traditionnelle.

Parfait pour accompagner votre client tout l’été, à la plage ou au marché !

 

 

Lunette1


Lunettes de Soleil en Bois

Essence chêne – Faites main.
Verres Carl Zeiss UV 100% Indice 3
Livrées avec un étui en bois.

Aidez vos clients à rester stylés, ils s’en souviendront !

KitVoyage


Kit de Voyage Provençal

Gel douche corps & cheveux: flacon 100ml.
Lait corps gourmand: flacon 100ml.

Incrustez-vous jusque sous la douche !

 

 


Pour toute demande SUR-MESURE :

Remplissez le formulaire ICI

ou envoyez-nous votre demande à : bonjour@letestu.fr !

LETESTU vous souhaite un très bel été 😉 ☀

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OFFRIR UN CADEAU PRO, C’EST BIEN. A LA BONNE PERSONNE, C’EST MIEUX…

Qui est le juste destinataire de mon cadeau pro ?

Le boss ? Mais il ne me connaît pas…

 

PRIORITÉ AU PLUS GROS CLIENT ?

Le juste destinataire au sein d’un porte-feuille client semble naturellement être le client à fort chiffre d’affaires. Normal, et ce serait dommage de ne pas y penser ! Mais ce n’est pas la seule cible : les clients les plus importants en volume (pas nécessairement en valeur) ou les partenaires qui ont aidé l’entreprise dans des situations délicates ou urgentes, sont essentiels et ne doivent pas être oubliés !

N’oubliez donc pas le fournisseur qui vous a livré en urgence un 28 décembre, ni ce client qui vous commande régulièrement de petits volumes. Leur contribution est précieuse dans le succès de votre entreprise.

Ce coffret composé d'une bouteille de champagne Brut Impérial de Moet&Chandon et de chocolats gourmands marquera les esprits.

 

A QUI S’ADRESSER AU SEIN D’UNE EQUIPE ?

Naturellement encore, on aurait le réflexe de prendre le plus haut gradé de l’équipe comme juste destinataire de son cadeau professionnel… Pourtant, il est généralement celui qui reçoit déjà beaucoup de cadeaux et le vôtre pourrait se perdre dans la pile… si tant est qu’il vous l’attribue, vous qui ne travaillez peut-être pas quotidiennement avec lui !

Alors, privilégiez un cadeau à l’attention de son adjoint, de l’assistante, ou des fonctions supports. C’est souvent avec eux que vous collaborez au quotidien, ils y seront donc sensibles et prompts à vous solliciter à l’avenir.

Une bonne solution pour ne froisser personne est sans doute d’offrir deux cadeaux, au besoin d’une composition différente. En effet, l’importance n’est pas tant le prix dépensé dans le cadeau, mais l’attention intrinsèque du bien offert.

QUEL INVESTISSEMENT CONSACRER AUX CADEAUX D’AFFAIRES ?

Les entreprises dédient en moyenne 1% de leurs résultats à l’achat de cadeaux professionnels, partagé à 50% pour les « gros » clients, et 50% pour les autres.

 

LES BEST PRACTICES DU CADEAU D’AFFAIRES ?

– Une fois le destinataire pertinent identifié, choisissez le cadeau avec soin ! Il ne faut en effet pas commettre d’impair comme celui, classique, d’offrir une bouteille de champagne à une personne qui ne boit pas d’alcool : effet négatif garanti.

– Choisissez le bon moment pour envoyer votre cadeau, et vous verrez, les occasions ne manquent pas !

– Accompagnez toujours votre cadeau d’un petit mot MANUSCRIT. C’est essentiel pour personnaliser l’attention que vous manifestez.

 

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10 OCCASIONS DE GATER VOS CLIENTS

10 OCCASIONS DE GÂTER VOS CLIENTS

Dans ce topo, on va parler de toutes les bonnes occasions pour gâter vos clients et donc de les fidéliser.

C’est une belle idée de faire des cadeaux à ses clients, très belle même ! Encore faut-il que cela marque les esprits et les cœurs. Un cadeau qui passe inaperçu c’est du ROI en moins. Et ça, on n’est pas d’accord.

Alors démarquez-vous ! Non seulement par le choix du cadeau (comme on vous en parlera prochainement) mais d’abord par le moment auquel envoyer sa petite attention.

Les occasions pour gâter ses clients sont nombreuses. Il faut bien sur être présent lors des fêtes de fin d’année, c’est un incontournable. Mais il y a plein d’autres moments pour renforcer le lien avec notre indispensable ami, le client.

C’est la notion de « micro-moment » : le bon cadeau, envoyé au bon moment et  au bon interlocuteur, verra son effet décuplé.  

 

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Mais d’abord, pourquoi offrir un cadeau ?

 La réponse est : ça rapporte !

Offrir un cadeau à ses clients permet de leur faire plaisir, de leur manifester de la reconnaissance, de leur rappeler notre existence, de relancer une relation endormie… Le retour sur investissement est réel.

Il est dommage de ne pas utiliser cet outil marketing, qui est souvent peu couteux et apprécié des clients.

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Alors, pour quelles occasions ?

Tout au long de l’année, un cadeau permet de marquer le coup.

On a listé pour vous les 10 occasions à ne pas manquer :

  • ­ Signature d’un contrat : célébrez ensemble le travail accompli ! Youpiiiii
  • ­ Promotion : félicitez votre cliente pour son nouveau poste. Bien joué !
  • ­ Maternité : c’est un heureux événement, manifestez-vous.
  • ­ Insatisfaction : soyez à l’écoute et reconnaissez un désagrément par une petite attention. Pensez « Client Recovery » !
  • ­ Séminaire : votre client repartira avec un souvenir de ce moment passé avec vous
  • ­ Anniversaire de début de relation commerciale : cela fait 1 an que vous collaborez ? Fêtez cette noce de coton ! et toutes les autres …
  • ­ Remerciement : mise en relation, recommandation, appart d’affaire…dites MERCI !
  • ­ Évènements sociétaux : Journée de la Femme, Blue Monday, Rentrée scolaire, etc. : collez à l’actualité et soyez présent lorsque votre client ne s’y attend pas.
  • ­ Etape importante pour vous (levée de fonds, rachat, etc) : faites le savoir à votre client de façon originale et plus chaleureusement qu’avec un mail !
  • ­ Et bien sûr : Noël, les Vœux, et Pâques ! Moments plus embouteillés mais incontournables.

Une attention, envoyée à un moment décalé et inattendu, marquera son destinataire. Votre présence à l’esprit sera renforcée et les interactions avec lui multipliées.

N’hésitez plus. Gâtez vos clients, ils vous le rendront ! Article 2_4

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Gâtez vos salariés, ils vous le rendront : la preuve en image !

Happiness Manager, ou responsable du bonheur au travail : voilà la nouvelle fonction étonnante des Starts Ups pour attirer les talents. France Télévisions a été à la rencontre de deux sociétés ayant eu recours à la fonction de Happiness Officer, pour choyer leurs salariés. L’une depuis 6 mois, l’autre, depuis plus de 20 ans.

Les résultats présentés sont probants :

  • seulement 2% de turnover, et donc une formation mieux rentabilisée – pour MediaVeille
  • – 20% d’absentéisme vs la moyenne nationale (13,7% en 2017) – pour les Laboratoires BOIRON


Bien-être au travail : responsable du bonheur