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10 OCCASIONS DE GATER VOS CLIENTS

10 OCCASIONS DE GÂTER VOS CLIENTS

Dans ce topo, on va parler de toutes les bonnes occasions pour gâter vos clients et donc de les fidéliser.

C’est une belle idée de faire des cadeaux à ses clients, très belle même ! Encore faut-il que cela marque les esprits et les cœurs. Un cadeau qui passe inaperçu c’est du ROI en moins. Et ça, on n’est pas d’accord.

Alors démarquez-vous ! Non seulement par le choix du cadeau (comme on vous en parlera prochainement) mais d’abord par le moment auquel envoyer sa petite attention.

Les occasions pour gâter ses clients sont nombreuses. Il faut bien sur être présent lors des fêtes de fin d’année, c’est un incontournable. Mais il y a plein d’autres moments pour renforcer le lien avec notre indispensable ami, le client.

C’est la notion de « micro-moment » : le bon cadeau, envoyé au bon moment et  au bon interlocuteur, verra son effet décuplé.  

 

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Mais d’abord, pourquoi offrir un cadeau ?

 La réponse est : ça rapporte !

Offrir un cadeau à ses clients permet de leur faire plaisir, de leur manifester de la reconnaissance, de leur rappeler notre existence, de relancer une relation endormie… Le retour sur investissement est réel.

Il est dommage de ne pas utiliser cet outil marketing, qui est souvent peu couteux et apprécié des clients.

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Alors, pour quelles occasions ?

Tout au long de l’année, un cadeau permet de marquer le coup.

On a listé pour vous les 10 occasions à ne pas manquer :

  • ­ Signature d’un contrat : célébrez ensemble le travail accompli ! Youpiiiii
  • ­ Promotion : félicitez votre cliente pour son nouveau poste. Bien joué !
  • ­ Maternité : c’est un heureux événement, manifestez-vous.
  • ­ Insatisfaction : soyez à l’écoute et reconnaissez un désagrément par une petite attention. Pensez « Client Recovery » !
  • ­ Séminaire : votre client repartira avec un souvenir de ce moment passé avec vous
  • ­ Anniversaire de début de relation commerciale : cela fait 1 an que vous collaborez ? Fêtez cette noce de coton ! et toutes les autres …
  • ­ Remerciement : mise en relation, recommandation, appart d’affaire…dites MERCI !
  • ­ Évènements sociétaux : Journée de la Femme, Blue Monday, Rentrée scolaire, etc. : collez à l’actualité et soyez présent lorsque votre client ne s’y attend pas.
  • ­ Etape importante pour vous (levée de fonds, rachat, etc) : faites le savoir à votre client de façon originale et plus chaleureusement qu’avec un mail !
  • ­ Et bien sûr : Noël, les Vœux, et Pâques ! Moments plus embouteillés mais incontournables.

Une attention, envoyée à un moment décalé et inattendu, marquera son destinataire. Votre présence à l’esprit sera renforcée et les interactions avec lui multipliées.

N’hésitez plus. Gâtez vos clients, ils vous le rendront ! Article 2_4